Bij ZorgVertrouwd B.V. doen wij ons best om zorg te leveren die aansluit bij de wensen en verwachtingen van onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat dit bespreekbaar is.
Stap 1 – Bespreekbaar maken
Wanneer u een klacht heeft, vragen wij u deze in eerste instantie te bespreken met de betrokken zorgverlener of met ZorgVertrouwd B.V. Samen proberen wij tot een passende oplossing te komen.
Stap 2 – Interne afhandeling
Indien het gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht schriftelijk kenbaar maken. De klacht wordt zorgvuldig behandeld en u ontvangt binnen een redelijke termijn een reactie.
Stap 3 – Onafhankelijke klachtenregeling
Wanneer u er samen met ons niet uitkomt, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling. ZorgVertrouwd B.V. is hiervoor aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling.
Wij nemen iedere klacht serieus en gebruiken signalen om onze zorgverlening waar mogelijk te verbeteren.
